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網上“閩事理” 網下促治理——福建南平建甌普及應用“閩事理”推動城市治理智能化

2020年05月17日 15:42 來源: 中國網信網

福建南平建甌市利用大數據、智能化手段打造“閩事理”平臺(微信小程序),該平臺集信訪維穩、多元調解、民生服務為一體,著力構建基層治理“共建共治共享”格局,是福建省首個移動政法服務平臺?!伴}事理”平臺上線以來,關注人數達20余萬,單日最高瀏覽次數達到62萬次,日均瀏覽次數達到45萬次,人均停留時長高達262.09秒,達到騰訊官方小程序“優秀級”。

一、搭建智慧系統,市域治理再添新動能。一是打造“互聯網+信訪維穩”信息化模式。將信訪維穩工作機制創新與現代科技應用有機融合,完善原有的鄉村矛盾糾紛調處化解機制,做到群眾訴求信息跨部門共享,實時受理、實時流轉,全面提升信訪工作質量效率和公信力。二是推進“無紙化辦公”。由實業集團有限公司與數字驅動(福州)科技有限責任公司共同出資1000萬元,建立30余人的專業型服務團隊,與全市18個鄉鎮(街道)簽訂推廣服務合同,各級干部通過應用掌上移動辦公系統的實時線上答復、指派調解人員、結案發起評價等9種工作場景。三是推進“精細化管理”。借助科技力量助推市域信訪維穩管理信息化、移動化,對預防矛盾糾紛做到有的放矢、未雨綢繆,為科學高效決策提供數據支撐,進一步提升預警預判能力。同時,將“閩事理”普及使用列入年度平安建設(綜治工作)調研評定、績效管理考評等重要內容,提高該平臺普及使用率。

二、夯實信息底座,訴求調解駛入快車道。一是指揮決策更加高效?!伴}事理”平臺第一時間將轄區信訪動態信息、群眾訴求等匯總分類,確保準確掌握轄區“紅黃藍”三線管理態勢和批示件的辦理情況,有效落實信訪“三到位”工作,市鄉領導先后介入交辦事項30余件。二是訴求調解率明顯上升。群眾使用手機登錄“閩事理”小程序,足不出戶即可以“點單”方式反映訴求,市鄉村三級干部在手機終端即可高效受理處置問題,減少轉辦環節,提升化解效率。截至目前,“閩事理”平臺已受理信訪事項及各類訴求573件,已調解成功、辦結訴求490件,化解辦結率高達85.51%,初步實現“小事不出村、大事不出鄉、難事不出市、矛盾不上交”目標。

三、拓展共享維度,社會服務開啟新副本。一是依托平臺載體,暢通“線上交互”。拓展平安建設線上互動、貧困農戶農產品線上免費抽獎活動等功能,打造擁有極高用戶體量和用戶粘度的平安建設宣傳和便民服務平臺,建立平安建設“三率”有獎答題系統,僅建甌轄區就引導群眾參與答題33萬人次,發放紅包10萬元,激發參與“三率”宣傳熱情;建立消費扶貧信息發布系統,將貧困農戶自產的特色農產品信息以線上免費抽獎活動轉發給南平300萬用戶,引導群眾通過“以購代捐”方式參與扶貧。二是打造宣傳陣地,凸顯“輻射效應”。針對鄉鎮(街道)政法委員、農村黨員干部、普通群眾等不同群體,優選《中央政法委長安劍》《清朗天空》《福建長安網》及本地工作動態等各級政法融媒體內容,以“千人千面”方式進行轉發,實現精準普法宣教,增強群眾法治思維,增強正面輿情引導力。累計集納轉載平安建設相關報道42篇、普法宣教課堂62篇、典型信訪案例等普法知識117篇,閱讀量超151萬次。三是突出科技防控,點亮“防疫燈塔”。新冠肺炎疫情發生后,迅速上線“抗擊疫情智慧防控”系統,建立排查管控、維穩處突、防控宣傳、指揮研判快速通道,累計核實處置各類疫情相關線索、群眾問詢咨詢等100余件,處置率達100%;通過“閩事理”平臺入境南平網上預登記功能進入南平轄區的入境人員21730人,勸返人員12人,目前該功能已在南平市實現全覆蓋,共計預約登記入境達60490人次;為建甌轄區60余家企業發布招工信息,涉及崗位1352個,助推企業順利復工復產。(福建網信辦供稿)

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